Coaching

„Über 300 Mitarbeiter im Versicherungs-Außendienst, eine rein fachliche und keine disziplinäre Führung, … jeder dieser Mitarbeiter hat seine persönlichen Ziele und auch unterschiedliche Voraussetzungen, z.B. durch Bestandskundengeschäft, Betreuungsgebiet oder ähnliches; … und dann komme ich und will/soll/muss diese Mitarbeiter dazu begeistern und motivieren, noch weiteres Geschäft im Nicht-Personen-Versicherungsbereich zu lukrieren.“ So oder so ähnlich schilderte Dr. B. seine persönliche Ausgangssituation in einer Regionaldirektion der international aufgestellten Versicherung, für die er seit einigen Jahren arbeitete. Der junge Jurist wirkte mehr ratlos als motiviert, ja beinahe verzweifelt, als wir zu arbeiten begannen. 

Coaching

„Können Sie mir in dieser Situation helfen?“ So lautete die erste Frage, die mir der Vorstandsdirektor dieser Bank stellte. Und ein paar Sätze später schilderte er mir die spezielle Situation von zwei ihm unmittelbar nachgeordneten Führungsbereichen. Nahezu permanent „krachten“ einzelne Führungskräfte, vornehmlich, und in letzter Zeit vermehrt auch in öffentlichen großen Runden und Meetings, aufeinander. Mehr oder wenig lautstark, offen und verdeckt ausgetragen. Strukturelle, in den Prozeduren der Aufbau- und Ablauforganisation grundgelegte Themen vermischt mit persönlichen Animositäten, über die Jahre entwickelt und gut gepflegt, waren wohl die Ursachen. Und dann legten wir gemeinsam die mögliche Vorgehensweise und den Starttermin fest.

Coaching

Der Produktionsleiter runzelte die Stirne. „Fünf Schichten zu je ca. 10 Mann, fünf Schichtleiter, und alle ticken anders. Die Meetings und Besprechungen fruchten nur in geringem Maße. Technisch läuft es ja, aber ansonsten?! Und die Schichtübergaben …“ Ein paar Tage später hatte mich der Wecker um 04:30 Uhr aus dem Schlaf gerissen. Duschen, anziehen, Sicherheitsschuhe heute unbedingt anziehen, raus aus dem Hotel zum Auto, Fahrt zum Werk. Um 05.15 Uhr kamen die Ersten, der Schichtleiter war dabei, wir begrüßten uns kurz, „… ich freue mich …“ so seine Worte, … und dann etwa 9 Stunden durchgehende Begleitung. Der Schattentag hatte begonnen!

Training

„Wie verhindern wir bestmöglich Widerstand gegen die Veränderung? Wie nehmen wir die Mitarbeiter mit auf den neuen Weg? Wie machen wir Beteiligte aus den Betroffenen?“ Viele Fragen schwirren durch den Raum, manch fragender Ausdruck in den Gesichtern der Projektgruppe, allesamt Führungskräfte. Am Ende des Workshops, der sich mit dem Change-Projekt beschäftigt, ist Allen klar: Uns fehlt Knowhow zum Thema Changemanagement. Und Wissen zum Thema Kreative Konfliktlösungen und Umgang mit Widerstand und …

Training

Gestern Kollege, heute Führungskraft. Wie umgehen damit? Oder ein anderes Szenario: einfach so hineingewachsen, weil … zuerst ein Mitarbeiter in einem kleinen Projekt, … und kurze Zeit später waren es mehrere Mitarbeiter. Kennen Sie das?

Ist Führung angeboren, Gnade, eine Frage der persönlichen oder funktionalen Autorität, Fach KnowHow, … Titel und akademische Ausbildung? Oder gibt es Techniken, Dinge die man erlernen kann?

Training

„Wann ist ein NEIN ein NEIN? Wie oft und Wann kann man einen Kunden/Interessenten nach einer Absage wieder kontaktieren? Kennen Sie die persönlichen Kennzahlen Ihrer Mitarbeiter im Vertrieb? Wie optimieren Sie Ihren Verkaufsprozess? Wer spielt dabei welche Rolle? Gehen Alle gleichartig/nach einem festgelegten Muster vor? Ist das sinnvoll oder schränken Sie dadurch Kreativität und Individualität ein? Wieviel Individualität ist sinnvoll, wieviel Reglement? Berichtswesen im Vertrieb – ein notwendiges Übel oder hilfreiches Steuerungsinstrument? Wie verkaufen wir das den Vertriebsmitarbeitern? Wie verkaufen wir hochpreisig? Wie machen wir aus einer Reklamation einen positiven Abschluss?“

Speaker

„Fettnäpfchen ich komme! Was Sie schon immer vermeiden wollten, um nicht unbeabsichtigt im Mittelpunkt zu stehen.“

Speaker

„Die einzige Konstante im Universum ist die Veränderung.“ (Heraklit von Ephesus) … und ohne Widerstand ist es auch keine richtige Veränderung! Die Erfolgskriterien für Veränderung und der richtige Bedeutung von Widerstand.

Speaker

„Glück kann man kaufen!“ Alles nur eine Frage der Währung, der Höhe Ihres Einsatzes und was Sie sonst noch wissen sollten!